Агар мо масъулиятро ба дӯш гирем, мо метавонем ҳаёти худро тағир диҳем. Ёрдамчии асосй дар ин масъала тафаккури ташаббускор аст. Онро дар худ инкишоф додан маънои онро дорад, ки ба такони аввал таслим нагардида, дақиқ интихоб кардани мо ба воқеаи рӯйдодҳо, чӣ гуфтан ва чӣ кор карданро омӯхтан аст. Инро чӣ тавр бояд кард?
Мо ҳамеша худро дар ҳолатҳое меёбем, ки одамон масъулиятро ба дӯши мо мегузоранд ва мо ҳатто пай намебарем, ки чӣ тавр худамон низ ҳамин тавр мекунем. Аммо ин роҳи муваффақият нест. Ҷон Миллер, тренери тиҷорат ва муаллифи методологияи рушди масъулияти шахсӣ, бо истифода аз мисолҳо аз ҳаёти худ ба шумо аниқ мегӯяд, ки чӣ гуна масъулиятро ба дӯш гиред ва чаро ба шумо он лозим аст.
Масъулияти шахсӣ
Ман дар як нуқтаи сӯзишворӣ барои қаҳва истодам, аммо деги қаҳва холӣ буд. Ман ба фурӯшанда муроҷиат кардам, аммо ӯ ангушти худро ба як ҳамтоаш нишон дод ва ҷавоб дод: "Шӯъбаи вай барои қаҳва масъул аст."
Эҳтимол шумо даҳҳо ҳикояҳои шабеҳро аз ҳаёти худ дар хотир доред:
- «Маъмурияти магазин барои чизхои дар шкафхо мондашуда чавобгар нест»;
- «Ман кори муқаррарӣ пайдо карда наметавонам, зеро алоқа надорам»;
- «Ба одамони боистеъдод имкони рахна кардан дода намешавад»;
- "Менеҷерҳо миллионҳо мукофотпулӣ мегиранд, аммо барои 5 соли кор ба ман ягон мукофотпулӣ надодаанд."
Ин ҳама ҷанбаҳои масъулияти шахсии нотамом мебошанд. Камтар ба мисоли муқобил дучор мешавед: онҳо хидмати хуб карданд, дар вазъияти душвор кӯмак карданд, мушкилотро зуд ҳал карданд. Ман онро дорам.
Ман барои хӯрокхӯрӣ ба тарабхона даромадам. Вакти кам буд, мехмонон бисьёр буданд. Пешхизмат дар болои табақа кӯҳи табақҳои ифлосро дошта, шитобон гузашт ва пурсид, ки оё ба ман хизмат расонидаанд? Ман ҷавоб додам, ки ҳоло нест, аммо ман мехоҳам салат, ролл ва диет-кокс фармоиш диҳам. Маълум шуд, ки кола нест ва ман маҷбур шудам, ки бо лимӯ об пурсам. Дере нагузашта ман фармоиши худро гирифтам ва як дақиқа пас аз диет кокс. Яъқуб (ин ном пешхизмат буд) мудири худро барои ӯ ба мағоза фиристод. Ман худам ин корро накардаам.
Корманди оддӣ на ҳамеша имкони намоиш додани хидмати афсонавӣ дорад, аммо тафаккури фаъол барои ҳама дастрас аст. Кифоя аст, ки тарсиданро бас кунед, ки масъулиятро ба дӯш гиред ва худро бо муҳаббат ба коратон бахшед. Тафаккури фаъолона мукофотонида мешавад. Пас аз чанд моҳ, ман ба тарабхона баргаштам ва фаҳмидам, ки Яъқуб ба мансаби баланд рафтааст.
Саволҳои манъшуда
Саволҳои шикоятиро бо саволҳои амал иваз кунед. Он гоҳ шумо метавонед масъулияти шахсиро инкишоф диҳед ва аз психологияи ҷабрдида халос шавед.
«Чаро касе маро дӯст намедорад?», «Чаро касе кор кардан намехоҳад?», «Чаро бо ман чунин шуд?». Ин саволҳо бесамаранд, зеро онҳо ба ҳалли мушкилот оварда намерасонанд. Онҳо танҳо нишон медиҳанд, ки шахсе, ки аз онҳо мепурсад, қурбонии вазъият аст ва ҳеҷ чизро тағир дода наметавонад. Беҳтар аст, ки аз калимаи «чаро» тамоман даст кашед.
Ду синфи дигари саволҳои «нодуруст» мавҷуданд: «кӣ» ва «кай». «Ба ин кй чавобгар аст?», «Роххои участкам кай таъмир карда мешаванд?». Дар ҳолати аввал, мо масъулиятро ба дӯши дигар шӯъба, корманд, сардор мегузорем ва ба як ҳалқаи айби айбдоркуниҳо дучор мешавем. Дар дуюм - мо дар назар дорем, ки мо метавонем танҳо интизор.
Рӯзноманигор дар рӯзнома бо факс ба хадамоти матбуот муроҷиат мекунад ва мунтазири посух мешавад. Рӯзи дуюм. Ман барои занг задан танбал шудам ва мӯҳлатҳои мақола ба охир мерасад. Вақте ки ҷои ба таъхир гузоштан нест, ӯ занг мезанад. Бо у сухбати хубе карда, пагохй чавоб фиристоданд. 3 дақиқа тӯл кашид ва кори рӯзноманигор 4 рӯз кашол ёфт.
Саволҳои дуруст
Саволҳои «дуруст» бо калимаҳои «Чӣ?» оғоз мешаванд. ва "Чӣ тавр?": "Ман чӣ кор карда метавонам, то тағирот ворид кунам?", "Чӣ гуна мизоҷро содиқ гардонам?", "Чӣ тавр самараноктар кор кардан мумкин аст?", "Чиро бояд омӯзам, ки ба ширкат арзиши бештар оварам? »
Агар саволи нодуруст мавқеъи шахсеро ифода кунад, ки ҳеҷ чизро тағир дода наметавонад, пас саволҳои дуруст ба амал бармеоянд ва тафаккури фаъолро ташаккул медиҳанд. "Хуб, чаро ин бо ман рӯй медиҳад?" ҷавоб талаб намекунад. Ин бештар шикоят аст, на савол. "Чаро ин ҳодиса рӯй дод?" барои фахмидани сабабхо ёрй мерасонад.
Агар шумо ба саволҳои «нодуруст» бодиққат назар андозед, маълум мешавад, ки қариб ҳамаи онҳо риториканд. Хулоса: саволҳои риторикӣ бад аст.
Масъулияти коллективй
Масъулияти коллективона нест, ин оксиморон аст. Агар муштарӣ бо шикоят ояд, танҳо касе бояд ба ӯ ҷавоб диҳад. Ҳатто аз ҷиҳати ҷисмонӣ, ҳама кормандон наметавонанд дар назди меҳмони норозӣ саф кашанд ва ба шикоят якҷоя ҷавоб диҳанд.
Фарз мекунем, ки шумо аз бонк қарз гирифтан мехоҳед. Мо ба идора омадем, ҳама ҳуҷҷатҳоро имзо кардем, интизори натиҷа шудем. Аммо чизе хато кард ва бонк тасмими худро эълон намекунад. Ҳарчи зудтар пул лозим аст ва шумо ба идора меравед, то корҳоро ҳал кунед. Маълум шуд, ки ҳуҷҷатҳои шумо гум шудаанд. Шумо манфиатдор нестед, ки кй гунаҳкор аст, шумо мехоҳед, ки мушкилотро зуд ҳал кунед.
Корманди бонк норозигии шуморо мешунавад, аз самими қалб бахшиш мепурсад, ҳарчанд гунаҳкор нест, аз як шӯъба ба шӯъбаи дигар давида, баъди чанд соат бо як қарори мусбии омода меояд. Масъулияти коллективй масъулияти шахей дар шакли соф аст. Ин ҷасорат аст, ки зарбаи тамоми дастаро гирифта, аз лаҳзаҳои душвор гузаштан.
Мисоли официант Яъкуб намунаи олии масъулияти коллектив мебошад. Мақсади ширкат ин аст, ки ба ҳар як муштарӣ бодиққат муносибат кунад. Аз паси вай хам пешхизмат ва хам мудир меомаданд. Фикр кунед, ки агар шумо ӯро барои гирифтани кока барои муштарӣ фиристед, мудири хатти шумо чӣ мегӯяд? Агар ба ин гуна кирдор омода набошад, пас ба тобеонаш рисолати ширкатро омӯзондан барояш нест.
Назарияи чизҳои хурд
Мо аксар вақт аз ҳодисаҳои дар атрофи мо рӯйдода норозӣ ҳастем: мансабдорон пора мегиранд, ҳавлиро обод намекунанд, ҳамсоя мошинро тавре гузоштааст, ки гузаштан ғайриимкон аст. Мо ҳамеша мехоҳем одамони дигарро тағир диҳем. Аммо масъулияти шахсй аз мо сар мешавад. Ин як ҳақиқати ғайриоддӣ аст: вақте ки мо худамон тағир меёбем, ҷаҳон ва одамони гирду атроф низ ба таври чашмрас тағир меёбанд.
Ба ман дар бораи пиразане хикоят карданд. Дар даромадгоҳи вай зуд-зуд як гурӯҳ наврасон ҷамъ шуда, пиво менӯшиданд, партов мепартофтанд ва садо баланд мекарданд. Пиразан ба милиса ва интиқом таҳдид намекард, онҳоро пеш намекард. Вай дар хона китобҳои зиёд дошт ва рӯзона онҳоро ба назди даромадгоҳ бароварда, болои тиреза, ки маъмулан наврасон ҷамъ меомаданд, мемонд. Дар аввал онҳо ба ин хандиданд. Охиста-охиста ба онхо одат карда, хондан гирифт. Онхо бо пиразан дустй пайдо карда, аз у китоб талаб кардан гирифтанд.
Тағирот зуд нахоҳад буд, аммо барои онҳо сабр кардан меарзад.
Д.Миллер «Тафаккури фаъол» (MIF, 2015).