Мундариҷа
Роҳбари боистеъдод, фурӯшандагони ҳавасманд ва беҳтарин системаи CRM - ҳар як бизнес орзуи чунин комбиро дорад. Мо ба шумо намегӯем, ки чӣ гуна як пешвои олӣ пайдо кунед ва гурӯҳеро ҷамъ кунед, ки фидокорона ба ширкат фоидаи миллионҳо доллар меорад. Аммо биёед дар бораи нуктаи сеюм — «сиремки», ки хам барои рохбар ва хам барои тобеон кулай аст, сухан меронем.
Беҳтарин системаҳои CRM барои шӯъбаи фурӯш равандҳои бизнесро автоматӣ мекунанд, асбобҳои таҳлилӣ доранд ва бо вебсайти шумо, паёмдони почтаи электронӣ, паёмнависии фаврӣ ҳамгиро мешаванд. Сохтор ва функсияҳои онҳо тавре тарҳрезӣ шудаанд, ки онҳо аслан кормандро водор мекунанд, ки транзаксияро анҷом диҳад ва супоришро бо гирифтани маблағҳои муштарӣ ба суратҳисобҳои ширкати шумо анҷом диҳад.
Интихоби муҳаррир
"PlanFix"
CRM бо системаи тавонои мутобиқсозӣ, яъне танзимоти чандир ва мутобиқшавӣ ба ниёзҳои шумо. Ширкат як мағозаи барномаҳои худро дорад, ки ба AppStore ва Google Play маъмул аст. Аксари барномаҳо дар ин мағоза ройгонанд, аммо имконоти пулакӣ низ мавҷуданд. Якчанд бозёфтҳои ҷолиб мавҷуданд. Масалан, қароре, ки ба таври худкор номи муштариро дар ҳама ҳуҷҷатҳо, гузоришҳо ва мактубҳо тағир медиҳад. Ё хидмате, ки бо пурсишҳои Telegram барои мусоҳиба бо муштарӣ ҳамгиро мешавад.
Бо CRM барои шӯъбаи фурӯши PlanFix, шумо метавонед сабти хидматҳоро нигоҳ доред (инвойс-фактураҳо, бастани санадҳо, омода кардани гузоришҳо), идоракунии транзаксияҳо аз манбаҳои гуногун қабул ва коркард кунед.
Интегратсияҳои зиёде мавҷуданд: он маъмултарин муштариёни почтаи электронӣ, паёмнависони фаврӣ, хидматҳои ирсоли SMS, анборҳои абриро дастгирӣ мекунад. Барнома қодир аст, ки фоизи табдилро таҳлил кунад ва нақшаи мубориза бо нокомиҳо таҳия кунад.
Сомонаи расмӣ: planfix.ru
Вижагиҳо
| Нарх | аз 2 то 5 евро барои хар як коргари ширкат дар як мох вобаста ба тарофа |
| Нусхаи ройгон | ҳа, то панҷ нафар корманд |
| љойгиркунии | абр, як барномаи мобилӣ вуҷуд дорад |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
10 беҳтарин системаҳои CRM барои шӯъбаи фурӯш тибқи KP
1. RetailCRM
Бо ном, шумо шояд фикр кунед, ки ин система дар автоматикунонии тиҷорат "дар замин" дар мағозаҳо кӯмак мекунад, аммо дар асл он барои тиҷорати онлайн мутобиқ карда шудааст. Он тавре сохта шудааст, ки шӯъбаи фурӯш то ҳадди имкон барои ҷамъоварии дархостҳо аз ҳама мессенҷерҳо ва шабакаҳои иҷтимоӣ бароҳат бошад ва бо онҳо дар як равзан кор кунад.
Яъне, барнома тавозуни анборро тафтиш мекунад ва интиқол барои таъин кардан кӯмак мекунад ва менеҷер тела медиҳад, ки амалиётро ба натиҷаи мантиқӣ овардан лозим аст. Системаи триггерҳо вуҷуд дорад - ёдраскуниҳо барои муштариён ва кормандон дар бораи қадами навбатии транзаксия.
Функсияи хуб барои сегментатсия кардани «бетартибиҳои муштариён» -и ҷамъшуда: тақсим кардани харидорон ба сегментҳо ва муқаррар кардани қоидаҳои автоматии фурӯши такрорӣ.
Сомонаи расмӣ: retailcrm.ru
Вижагиҳо
| Нарх | аз 1500 рубл. як истифодабаранда дар як моҳ |
| Нусхаи ройгон | барои як корбаре дастрас аст, ки на бештар аз 300 фармоиш дар як моҳ коркард мекунад ё давраи озмоишӣ барои 14 рӯзи версияи пурра |
| љойгиркунии | абр ё дар компютер |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
2. «Мегаплан»
Ширкат ба амнияти пойгоҳи муштариёни худ такя мекунад. Аз CRM, шумо наметавонед танҳо бо як клик ҳамаи мухотибон ва аҳдҳоро холӣ кунед. Ин хосият танҳо барои маъмурон дастрас аст. Барои ҳар як муштарӣ таърихи алоҳидаи алоқа сохта мешавад. Корт дорои таърихи муколамаҳо, ҳисобҳо, сабтҳои зангҳо мебошад.
Системаи тахтаҳои виртуалии канбан вуҷуд дорад: шумо метавонед кортҳои аҳдҳои ҷорӣро аз як модул ба модули дигар кашед. Ин як ҳадафи визуалӣ барои дастаи фурӯш хизмат мекунад, то онҳо бубинанд, ки онҳо то ҳол дар лӯла чӣ қадар чипта доранд.
Системаи муфассали ҳисобот нишон медиҳад, ки чӣ қадар аҳдҳо кушодаанд ва то чӣ андоза роҳбарон наметавонанд онҳоро анҷом диҳанд. Ширкат итминон медиҳад, ки барои татбиқи система дар тиҷорати шумо ду ҳафта лозим мешавад.
Сомонаи расмӣ: megaplan.ru
Вижагиҳо
| Нарх | 329 - 1399 рубл. барои ҳар як корбар дар як моҳ, вобаста ба тарофа ва давраи хариди обуна |
| Нусхаи ройгон | версияи озмоишӣ барои 14 рӯз |
| љойгиркунии | дар абр ё дар компютер |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
3. «Bitrix24»
CRM маъмултарин дар кишвари мо, амалан синоними чунин системаҳо. Бартарии он дар он аст, ки он метавонад ҳам маҳсулоти худкифо бошад ва ҳам барои як тиҷорати мушаххас муттаҳидшуда, "тозашуда" ва амалӣ карда шавад. Барнома интерфейси дурахшон ва муосир дорад. Таърихи муфассали ҳар як транзаксия дастрас аст. Бо телефония пайваст кардан мумкин аст.
Потенсиали бузург барои автоматикунонии фурӯш: тақсимоти вазифаҳо ба фурӯшандагон, тавлиди ҳисобнома-фактураҳо барои пардохт, боркунии ҳисоботҳо ва қобилияти танзими паёмҳои SMS. Система қодир аст равандҳои бизнесро мувофиқи сенарияҳои шумо созад. Шумо роҳи харидорро аз як марҳила ба марҳилаи дигар муқаррар мекунед, ҳамаи ин дар скрипт тартиб дода мешавад ва дар натиҷа шумо аломати бо раванди возеҳ бизнес мегиред. Шумо метавонед баҳисобгирии анборро пайваст кунед, пешниҳодҳои тиҷоратӣ ва ҳуҷҷатҳои стандартии ширкатро омода кунед.
Сомонаи расмӣ: bitrix24.ru
Вижагиҳо
| Нарх | 1990 - 11 рубл. дар як моҳ вобаста ба тарифи шумораи истифодабарандагон |
| Нусхаи ройгон | бале, бо функсияҳои маҳдуд |
| љойгиркунии | абр, дар компютер, дар замимаи мобилӣ |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
4. FreshOffice
Яке аз бартариҳои ин CRM фаровонии соҳаҳои гуногун мебошад, ки дар он фурӯшанда метавонад маълумотро дар бораи муштарӣ ё ширкате, ки ӯ кор мекунад, ворид кунад. Ва он гоҳ тамоми пойгоҳи муштариёнро метавон аз рӯи тегҳои гуногун тақсим кард, то таҳлилро анҷом диҳад. Ё фавран як маъракаи таблиғотиро дар шабакаҳои иҷтимоӣ дар як сегменти муайяни муштариён гузоред.
Масалан, баъзе аз аҳдҳое, ки шумо овезон кардаед, муштарӣ дар ҳолати "агар нарх каме пасттар мебуд, мехарид." Шумо онҳоро ба як маҷмӯъ тақсим мекунед ва онҳоро дар шабакаҳои иҷтимоӣ бо пешниҳоди тахфиф равона мекунед.
Агрегатори дарунсохташудаи чат мавҷуд аст, ки дар он менеҷерҳо аз ҳама каналҳои фурӯш паём мегиранд. Ин CRM инчунин ба менеҷер кӯмак мекунад, ки кори ҳар як кормандро назорат ва ба нақша гирад.
Функсияи як воҳиди автоматӣ мавҷуд аст - вақте ки масалан, пас аз натиҷаҳои баъзе марҳилаи транзаксия, муштарӣ ба таври худкор паём қабул мекунад, ба менеҷер вазифаи нав гузошта мешавад ва дар марҳилаи навбатии транзаксия ворид карда мешавад. тақвим.
Сомонаи расмӣ:freshoffice.ru
Вижагиҳо
| Нарх | 750 рубл. як истифодабаранда дар як моҳ |
| Нусхаи ройгон | бо дархости баъди баррасии номзадӣ давраи озмоишӣ мавҷуд аст |
| љойгиркунии | абр, як барномаи мобилӣ вуҷуд дорад, як версияи маҳаллӣ барои ҷойгиркунӣ дар компютер вуҷуд дорад |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
5. 1С: CRM
Хати CRM барои миқёсҳои гуногуни тиҷорат: аз ширкатҳои хурд то корпоратсияҳо. Ин махсусан барои онҳое, ки маҳсулоти дигари корпоратсияи ватании 1С-ро истифода мебаранд, аз қабили назорати инвентаризатсия, баҳисобгирӣ, идоракунии кормандон ва ғайра барои ташкили ҷараёни кор қулай аст. Дар CRM, шумо метавонед иловаҳои зиёдеро бо пардохти иловагӣ пайваст кунед, ки онҳоро "барномаҳо" меноманд.
Масалан, барои менеҷер - системаи тақсимоти пешбар, барои менеҷер - ёварони интеллектуалӣ, ки алгоритмро дар марҳилаҳои гуногуни транзаксия ҳамроҳӣ мекунанд, хотиррасон мекунанд ва пешниҳод мекунанд. Раванди фурӯш бо пайваст кардани лоиҳаҳо, фармоишҳои таъминкунандагон, анборҳо, пардохтҳо, истеҳсолот, агар лозим бошад, идора карда мешавад.
Сомонаи расмӣ: 1crm.ru
Вижагиҳо
| Нарх | 490 - 699 рубл. дар як мох ба хар коргар вобаста ба мухлати обуна |
| Нусхаи ройгон | 30 рӯзи дастрасӣ |
| љойгиркунии | абр, дар компютер |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
6. МИҲЗОРОН
Ин хидмат аз маҷмӯи хурди асбобҳо барои сабти муштариёни хидматрасонӣ ба платформаи хуб барои автоматизатсия ва кӯмак ба шӯъбаи фурӯш табдил ёфтааст. Истифодабарандагони асосии ин CRM тиҷорати хурд мебошанд: саноати зебоӣ, меҳмондорӣ, мағозаҳои чакана, маҷмааҳои варзишӣ ва марказҳои фитнесс, клубҳо, секцияҳо, иншооти фароғатӣ.
Пеш аз ҳама, CRM барои онҳое, ки системаи нисбатан хуб сохташуда барои ҷалби муштариён ба сайт доранд, қулай аст. Барои менеҷер омӯхтани манбаъҳои ҷалби муштариён дар системаи таҳлилӣ ҷолиб хоҳад буд. Ин барнома ба шумо имкон медиҳад, ки маошро ҳисоб кунед ва талафоти муштариёнро тавассути барномаҳои вафодорӣ кам кунед. Бо телефония ва мошинҳои нақдии онлайн муттаҳид мешавад. Мӯҳлати иҷрои муқарраршуда панҷ рӯз аст.
Сомонаи расмӣ: yclients.com
Вижагиҳо
| Нарх | аз 857 рубл дар як моҳ, тариф аз доираи дархост, мӯҳлати хариди иҷозатнома, шумораи кормандон вобаста аст. |
| Нусхаи ройгон | давраи озмоиш 7 рӯз |
| љойгиркунии | абр, як барномаи мобилӣ вуҷуд дорад |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
7. amoCRM
Таҳиягарон барои ба даст овардани суръати система, инчунин кам кардани вақт ва хароҷоти молиявии омӯзиши шӯъбаи фурӯш барои истифодаи барнома ба содда кардани интерфейс ва функсия такя карданд.
Яке аз беҳтарин CRMҳо дар бозор тавре сохта шудааст, ки дархостҳо аз ҳама каналҳо ба гардиши фурӯш дохил мешаванд. Ва ҳама чиз дар пеши назари мудирон аст, то чизеро аз даст надиҳанд. Интегратсия бо қуттиҳои почта, IP-телефония вуҷуд дорад. Барнома барои муоширати корпоративӣ мессенҷери худро дорад.
Дар воҳиди фурӯш шумо метавонед абзорҳои гуногунро барои ҳадафгирӣ ва “гарм” кардани муштариён пайваст кунед - ба монанди феҳристҳои фиристодан, таблиғ дар шабакаҳои иҷтимоӣ. Пайгирӣ мекунад, ки кадоме аз муштариён муддати тӯлонӣ фармоиш надодааст ва менеҷерро даъват мекунад, ки бо ӯ шартномаи нав созад.
Сомонаи расмӣ: amocrm.ru
Вижагиҳо
| Нарх | 499 - 1499 рубл. дар як моҳ ба як истифодабаранда вобаста ба тариф |
| Нусхаи ройгон | давраи озмоиш 14 рӯз |
| љойгиркунии | абр, як барномаи мобилӣ вуҷуд дорад |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
8. Каллибри
Системаи таҷрибавии CRM, ки ба маркетинг нигаронида шудааст, яъне пайгирии самаранокии маъракаҳои таблиғотии гуногун ва табдил додани онҳо ба фурӯш. Дар акси ҳол, ҳама чиз ба беҳтарин намунаҳои CRM мувофиқ аст: таърихи мукотиба бо муштариён, ҳамгироӣ бо телефония, паёмнависии фаврӣ ва ғайра.
Аммо система пеш аз ҳама барои воситаҳои худ ҷолиб аст. Он ба се маҷмӯа тақсим шудааст, ки ҳар яки онҳо пардохта мешаванд: "MultiTracking", "MultiChat" ва "End-to-End Analytics". Дар ин ҷо баъзе имкониятҳои ҷолиб ҳастанд.
Ҳамин тавр, "MultiTracking" нишон медиҳад, ки муштарӣ аз кадом таблиғ, сайт, саҳифа ва калимаи калидӣ омадааст. "MultiChat" замимаҳоеро аз шаклҳои сайт ҷамъоварӣ мекунад, як журналро пеш мебарад. Хусусиятҳои ҷолиб мавҷуданд, ба монанди транскрипсияи автоматии муколамаи байни фурӯшанда ва муштарӣ ва системаи муфассали таҳлили ниҳоӣ.
Сомонаи расмӣ: callibri.ru
Вижагиҳо
| Нарх | аз 1000 рубл. дар як моҳ барои ҳар як маҷмӯи асбобҳо, нархи ниҳоӣ аз шумораи меҳмонони сайти шумо вобаста аст |
| Нусхаи ройгон | давраи озмоиш 7 рӯз |
| љойгиркунии | абрист |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
9. TimeDigital CRM
Корти муштарӣ тамоми таърихи ҳамкории ӯро бо шӯъбаи фурӯш ва вебсайти шумо нишон медиҳад. Чӣ манфиатдор шахс, ки оё ӯ ба рӯйхати почтаи шумо назар. Система ҳатто метавонад барои харидорон холҳои холӣ муқаррар кунад: чӣ қадаре, ки хол баландтар бошад, ин маънои онро дорад, ки мизоҷ ҳамон қадар ба таблиғи маҳсулоти шумо дилбастагӣ мекунад ва ӯ ба маҳсулот ё хидмати шумо ҳамон қадар содиқ аст.
Шумо метавонед хатти фурӯшро барои ширкати худ танзим кунед. Система дар марҳилаи муайяни муомилот ба муштарӣ ба таври худкор пешниҳоди тиҷоратӣ мефиристад. Худи CRM барои менеҷерҳо ёдраскуниҳо эҷод мекунад, то онҳо занг заданро ба муштариёне, ки ба занг ҷавоб надодаанд ё хоҳиш карданд, ки занг зананд, фаромӯш накунанд. Барои ҳар як транзаксия, шумо метавонед як ҳавзи вазифаҳоро барои менеҷер эҷод кунед, то муштарӣ аз кор бо ширкати шумо бештар қаноатманд бошад.
Сомонаи расмӣ: timedigitalcrm.com
Вижагиҳо
| Нарх | 1000 - 20 000 рубл. дар як моҳ вобаста ба шумораи истифодабарандагон ва мизоҷон |
| Нусхаи ройгон | давраи озмоиш 14 рӯз |
| љойгиркунии | абрист |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
10. "Эфир"
CRM, ки махсус барои тиҷорати хурд сохта шудааст. Шумораи зиёди замимаҳо ва зангӯлаҳо вуҷуд надоранд, ки таҳиягарони калон пешниҳод мекунанд. Тахминан, ин ҷадвалҳои пешрафтаи Excel мебошанд, ки ба фурӯш нигаронида шудаанд. Дар омади гап, бо клик тамоми пойгоҳи додаҳо ба файли Excel бор карда мешавад ё метавонад аз он ворид карда шавад.
Интерфейс мухтасар аст, ҳама чиз дар шакли сутунҳо ва сутунҳо аст, ки дар он маълумот дар бораи муштариён ворид карда мешавад: мақоми онҳо, вазифа барои корманд. Шаблонҳо барои имконоти имконпазир барои пешбурди созишнома ва таъини статусҳо ба онҳо мавҷуданд, ё шумо метавонед худатонро илова кунед.
Сомонаи расмӣ: ether-crm.com
Вижагиҳо
| Нарх | 99 - 19 999 рубл. дар як моҳ вобаста ба тариф, тарифҳо аз рӯи шумораи корбароне, ки метавонанд дар CRM кор кунанд, фарқ мекунанд |
| Нусхаи ройгон | давраи озмоиш 21 рӯз |
| љойгиркунии | абрист |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
Чӣ тавр интихоб кардани системаи CRM барои шӯъбаи фурӯш
Барои интихоби системаи CRM қоидаҳои якхела вуҷуд надоранд: функсияҳое, ки барои як ширкат ҳаётан муҳиманд, барои дигараш бефоидаанд. Бо вуҷуди ин, меъёрҳои асосӣ мавҷуданд, ки шумо бояд дар ҳама ҳолат ба онҳо диққат диҳед.
Чӣ тавр истифода бурдани CRM
Аксари маҳсулот ҳоло дар абр ҳастанд. Яъне, онҳо дар серверҳои ширкати таъминкунанда кор мекунанд. Дастрасӣ ба онҳо аз ҳар гӯшаи ҷаҳон, ба шарте ки Интернет кор кунад. Камбудиаш дар он аст, ки агар дар корхона нокомии техникӣ дошта бошад, дар рафти корҳои барқарорсозӣ сайт фаъол намешавад. Идомаи мантиқии қарорҳои абрӣ як барномаи мобилӣ мебошад. Он аксар вақт функсияҳои каме маҳдуди пурраи CRM дорад, танҳо намуди зоҳирӣ барои кор бо дастгоҳҳои мобилӣ равшантар аст.
Чизи дигар ҳалли қуттӣ аст ё онҳоро "қуттиҳо" низ меноманд. Шумо нармафзори тайёреро мехаред, ки дар сервери ширкат ва дар компютерҳои фурӯшандагон насб шудааст. Ин барнома пайвасти фаъоли интернетро талаб намекунад. Дар асл, он ҳамеша аз они шумост. Яъне, шумо як маротиба пардохт мекунед, аммо маблағи ҷиддӣ. Минуси "қуттиҳо" - набудани навсозиҳо. Агар як таҳиягари CRM дар оянда замимаҳои нав барорад, шумо бояд пардохт кунед, то онҳо дар шӯъбаи шумо дастрас бошанд.
Интегратсияи CRM бо дигар хидматҳо
Фарз мекунем, ки шумо Gmail-ро истифода мебаред. Ва CRM танҳо бо Outlook "дӯстон" аст. Аммо гузаштан ба суроғаҳои нави почта на ҳамеша қулай аст. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд системаеро интихоб кунед, ки инфрасохтори рақамии тиҷорати шуморо фавран дастгирӣ кунад. Роҳбарони бозор пайваста инкишоф меёбанд ва қобилияти ҳамгироии паёмнависҳои гуногуни фаврӣ, операторҳои IP-телефония ва модулҳои дигареро, ки дар фурӯш иштирок мекунанд, илова мекунанд.
Навъи кортҳои муштарӣ
Муҳим он аст, ки на он қадар намуди зоҳирӣ, балки кадом маҷмӯи маълумотро онҳо нигоҳ дошта метавонанд. Система чанд майдони ройгонро пешниҳод мекунад? Оё профили харидорро бо истинод ба шабакаҳои иҷтимоӣ, таърихи мукотиба, ҳамгироӣ бо барномаи вафодорӣ пурра кардан мумкин аст? Агар ин ба тиҷорати шумо мувофиқ бошад, системаи CRM-ро бо чунин маҷмӯи интихобҳо интихоб кунед.
Ҳавасмандгардонии фурӯшандагон
Системам хуб фурушанда-хоро ба кор даъват мекунад. Асосан ёдраскуниҳои мунтазам. Ба ин муштарӣ занг занед, аз дигараш фикру мулоҳиза гиред, 10 занги сард занед ва ғайра. Барномаҳои беҳтаринро метавон танзим кард, то фурӯшандагонро ба кор бештар ва беҳтар ҳавасманд кунанд.
Ба таври стратегӣ фикр кунед
CRM-ро барои шӯъбаи фурӯш на барои эҳтиёҷоти ҷорӣ, балки барои оянда интихоб кунед. Масалан, шумораи мудирони шӯъба метавонад зиёд шавад. Инро дар хотир нигоҳ доштан муҳим аст, агар суръати CRM аз шумораи корбарон вобаста бошад.
Ё дар оянда шумо мехоҳед канали нави фурӯшро азхуд кунед ва функсияҳои иловагии система талаб карда мешаванд. Масалан, ба маркетинги почтаи электронӣ машғул шавед ё ба таблиғи мақсаднок дар шабакаҳои иҷтимоӣ шартгузорӣ кунед.
Агар шумо қаблан функсияҳои заруриро таъмин накунед, дар оянда шумо бояд хидматҳои иловагиро ҷустуҷӯ кунед ва онҳоро ба CRM-и мавҷуда ворид кунед. Ва ҳамгироӣ на ҳамеша имконпазир аст ва на ҳамеша арзон аст.
Саволҳо ва ҷавобҳои маъмул
Мо аз менеҷери лоиҳаи ширкати Webfly IT пурсидем Константин Рыбченко як қатор масъалаҳоеро, ки дар интихоби беҳтарин CRM кӯмак мекунанд, равшан кунед.