Big Data дар хидмати чакана

Чӣ тавр фурӯшандагон маълумоти калонро барои беҳтар кардани фардӣ дар се ҷанбаи калидӣ барои харидор истифода мебаранд - ассортимент, пешниҳод ва таҳвил, дар Umbrella IT гуфта шудааст

Дар охири солҳои 1990-ум, соҳибкорон аз тамоми қишрҳои ҷомеа фаҳмиданд, ки маълумот манбаи арзишманд аст, ки дар сурати дуруст истифода бурдани он метавонад як воситаи тавонои таъсиррасонӣ шавад. Гап дар он буд, ки хачми маълумот ба таври экспоненциалй зиёд мешуд ва усулхои коркард ва тахлили ахбор, ки дар он вакт мавчуд буданд, ба кадри кифоя самарабахш набуданд.

Дар солҳои 2000-ум технология ҷаҳиши квантӣ гирифт. Дар бозор қарорҳои миқёспазир пайдо шуданд, ки метавонанд иттилооти сохторнашударо коркард кунанд, бо сарбории баланди корӣ мубориза баранд, пайвастагиҳои мантиқӣ бунёд кунанд ва маълумоти бесарусомонро ба формати тафсиршаванда тарҷума кунанд, ки онро шахс фаҳмад.

Имрӯз, маълумоти калон ба яке аз нӯҳ самти барномаи Иқтисоди рақамии Федератсияи Русия дохил карда шудааст, ки дар рейтингҳо ва хароҷоти ширкатҳо дар ҷои аввалро ишғол мекунад. Сармоягузории калонтарин ба технологияҳои бузурги додаҳо аз ҷониби ширкатҳои тиҷоратӣ, молиявӣ ва телекоммуникатсия сурат мегирад.

Таҳлилгарон мегӯянд, пас аз 10-20 сол, додаҳои калон ба воситаи асосии капитализатсия табдил меёбанд ва дар ҷомеа нақшеро мебозанд, ки аз ҷиҳати аҳамият бо соҳаи энергетика муқоиса карда мешаванд.

Харидорони имрӯза дигар як омори бечеҳра нестанд, балки афроди мушаххаси дорои хусусиятҳо ва ниёзҳои беназир мебошанд. Онҳо интихобкунандаанд ва агар пешниҳоди онҳо ҷолибтар ба назар мерасад, пушаймон ба бренди рақиб мегузаранд. Аз ин рӯ, фурӯшандагон маълумоти калонро истифода мебаранд, ки ба онҳо имкон медиҳад, ки бо муштариён ба таври мақсаднок ва дақиқ муошират кунанд ва ба принсипи "истеъмолкунандаи беназир - хидмати беназир" тамаркуз кунанд.

1. Ассортиментҳои шахсӣ ва истифодаи самараноки фазо

Дар аксари ҳолатҳо, қарори ниҳоии "харидан ё нахаридан" аллакай дар мағозаи назди раф бо мол қабул карда мешавад. Тибқи омори Nielsen, харидор барои ҷустуҷӯи маҳсулоти мувофиқ дар раф ҳамагӣ 15 сония сарф мекунад. Ин маънои онро дорад, ки барои тиҷорат хеле муҳим аст, ки ассортименти оптималиро ба як мағозаи мушаххас пешниҳод кунад ва онро дуруст пешниҳод кунад. Барои он ки ассортимент ба талабот ҷавобгӯ бошад ва намоиш барои пешбурди фурӯш, омӯхтани категорияҳои гуногуни маълумоти калон зарур аст:

• демографияи маҳаллӣ,
• қобилияти пардохт,
• дарки харид,
• хариди барномаи вафодорӣ ва бисёр чизҳои дигар.

Масалан, арзёбии басомади хариди як категорияи муайяни молҳо ва чен кардани "гузаштан"-и харидор аз як маҳсулот ба маҳсулоти дигар барои фавран фаҳмидани он, ки кадом мол беҳтар мефурӯшад, кадомаш зиёдатист ва аз ин рӯ, оқилонатар тақсим кардани пули нақд кӯмак мекунад. захираҳо ва ба нақша гирифтани фазои мағоза.

Самти алоҳидаи таҳияи қарорҳо дар асоси маълумоти калон истифодаи самараноки фазо мебошад. Ҳоло тоҷирон ҳангоми пешниҳоди мол ба он такя мекунанд, на интуисия, маҳз маълумот аст.

Дар гипермаркетҳои X5 Retail Group тарҳҳои маҳсулот бо дарназардошти хосиятҳои таҷҳизоти чакана, афзалиятҳои муштариён, маълумот дар бораи таърихи фурӯши баъзе категорияҳои молҳо ва дигар омилҳо ба таври худкор таҳия карда мешаванд.

Ҳамзамон, дурустии тарҳрезӣ ва миқдори молҳо дар раф дар вақти воқеӣ назорат карда мешавад: видео-таҳлилҳо ва технологияҳои биниши компютерӣ ҷараёни видеои аз камераҳо омадаро таҳлил мекунанд ва рӯйдодҳоро мувофиқи параметрҳои муайяншуда нишон медиҳанд. Масалан, коркунони магазин дар бораи дар чои нодуруст гузоштани банка-хои нахуд ва ё дар рафхо шири моеъ тамом шуданаш сигнал мегиранд.

2. Пешниҳоди фардӣ

Фардикунонӣ барои истеъмолкунандагон авлавият аст: тибқи тадқиқоти Edelman ва Accenture, 80% харидорон эҳтимоли бештари харидории маҳсулотро доранд, агар фурӯшанда пешниҳоди шахсӣ пешниҳод кунад ё тахфиф диҳад; зиёда аз он, 48% пурсидашудагон, агар тавсияҳои маҳсулот дақиқ набошад ва ба талабот ҷавобгӯ набошад, аз рафтан ба рақибон худдорӣ мекунанд.

Барои қонеъ кардани интизориҳои муштариён, фурӯшандагон ҳалли IT ва абзорҳои таҳлилиро, ки маълумоти муштариёнро ҷамъоварӣ, сохтор ва таҳлил мекунанд, барои фаҳмидани истеъмолкунанда ва расонидани муошират ба сатҳи шахсӣ фаъолона татбиқ мекунанд. Яке аз форматҳои маъмул дар байни харидорон - бахши тавсияҳои маҳсулот "шумо шавқманд бошед" ва "бо ин маҳсулот харед" низ дар асоси таҳлили хариду афзалиятҳои қаблӣ ташаккул ёфтааст.

Amazon ин тавсияҳоро бо истифода аз алгоритмҳои филтркунии муштарак тавлид мекунад (усули тавсия, ки афзалиятҳои маълуми як гурӯҳи корбаронро барои пешгӯии афзалиятҳои номаълуми корбари дигар истифода мебарад). Ба гуфтаи намояндагони ширкат, 30% тамоми фурӯш аз ҳисоби системаи тавсиядиҳандаи Amazon мебошад.

3. Интиқоли шахсӣ

Барои харидори муосир муҳим аст, ки маҳсулоти дилхоҳро зуд ба даст орад, новобаста аз он ки ин интиқоли фармоиш аз мағозаи онлайн ё расидани маҳсулоти дилхоҳ дар рафҳои супермаркет аст. Аммо як худи суръат кофӣ нест: имрӯз ҳама чиз зуд расонида мешавад. Муносибати инфиродӣ низ арзишманд аст.

Аксари фурӯшандагон ва интиқолдиҳандагони калон мошинҳое доранд, ки бо сенсорҳо ва барчаспҳои RFID (барои муайян ва пайгирии мол истифода мешаванд) муҷаҳҳаз шудаанд, ки аз онҳо миқдори зиёди иттилоот гирифта мешавад: маълумот дар бораи ҷойгиршавии ҷорӣ, андоза ва вазни бор, бандҳои трафик, шароити обу ҳаво. , ва хатто рафтори ронандагон.

Таҳлили ин маълумот на танҳо барои эҷоди роҳи сарфакорона ва зудтарини масир дар вақти воқеӣ кӯмак мекунад, балки шаффофияти раванди интиқолро барои харидорон, ки имкони пайгирии пешрафти фармоиши худро доранд, таъмин мекунад.

Фардикунонии интиқол омили калидӣ барои харидор дар марҳилаи "фараи охирин" мебошад. Фурӯшандае, ки маълумоти муштарӣ ва логистикиро дар марҳилаи қабули қарорҳои стратегӣ муттаҳид мекунад, метавонад ба мизоҷ фавран пешниҳод кунад, ки молро аз нуқтаи баровардашуда бигирад, ки дар он ҷо интиқоли он зудтар ва арзонтарин хоҳад буд. Пешниҳоди дар ҳамон рӯз ё рӯзи дигар гирифтани мол дар баробари тахфиф дар интиқол муштариро водор мекунад, ки ҳатто ба канори дигари шаҳр биравад.

Амазонка, чун маъмул, бо патент кардани технологияи пешгӯии логистика, ки бо таҳлили пешгӯишаванда асос ёфтааст, аз рақобат пеш гузашт. Хулоса ин аст, ки фурӯшанда маълумот ҷамъ мекунад:

• дар бораи харидҳои пешинаи корбар,
• дар бораи маҳсулоти ба ароба иловашуда,
• дар бораи маҳсулоте, ки ба рӯйхати хоҳишҳо илова карда шудаанд,
• дар бораи ҳаракатҳои курсор.

Алгоритмҳои омӯзиши мошинсозӣ ин маълумотро таҳлил мекунанд ва пешгӯӣ мекунанд, ки фармоишгар кадом маҳсулотро бештар харидорӣ мекунад. Пас аз он ашё тавассути интиқоли стандартии арзон ба маркази интиқол, ки ба корбар наздиктарин аст, фиристода мешавад.

Харидори муосир омода аст, ки барои муносибати инфиродӣ ва таҷрибаи беназир ду маротиба - бо пул ва иттилоот пардохт кунад. Таъмини сатҳи дурусти хизматрасонӣ бо назардошти афзалиятҳои шахсии муштариён танҳо бо ёрии маълумоти калон имконпазир аст. Ҳангоме ки пешвоёни соҳа барои кор бо лоиҳаҳо дар соҳаи додаҳои калон воҳидҳои сохториро таъсис медиҳанд, тиҷорати хурд ва миёна ба ҳалли қуттиҳо букмекерӣ мекунанд. Аммо ҳадафи умумӣ эҷод кардани профили дақиқи истеъмолкунанда, фаҳмидани дардҳои истеъмолкунандагон ва муайян кардани ангезаҳое, ки ба қарори харид таъсир мерасонанд, қайд кардани рӯйхатҳои харид ва эҷоди як хидмати ҳамаҷонибаи фардӣ, ки ба харидани бештар ва бештар мусоидат мекунанд, иборат аст.