Мундариҷа
Ҳоло дар бозори дохилии нармафзор як пароканиши пурраи системаҳои CRM мавҷуд аст. Аз як тараф, ин рақобати солим аст, зеро на танҳо бузургҷуссаҳои IT маҳсулоти худро мебароранд. Аз ширкатҳои хурд-ҳаваскорон «сиремки» мавҷуданд, ки шояд эҳтиёҷоти тиҷорати хурдро ҳассостар дарк кунанд. Аммо гуногунии пешниҳодҳо инчунин маънои дарди интихоби корбарро дорад. Ва вақте ки шумо соҳибкори инфиродӣ ҳастед, шумо аллакай дар болои саратон ташвишҳо доред.
Дар соли 2022, беҳтарин системаҳои CRM барои тиҷорати хурд на танҳо сохторҳое мебошанд, ки бесарусомонии корро ба тартиб меоранд ва фурӯшро пеш мебаранд. Барномаҳои муваффақтарин автоматикунонии тиҷорат - маркетинг, молиявӣ ва дигар қисмҳои он. Дар байни худ, барномаҳо аз рӯи функсия, асбобҳо, тарроҳӣ ва нарх фарқ мекунанд.
Интихоби муҳаррир
Пур карда шудан
Система дар ибтидо барои эҳтиёҷоти тиҷорати хурд таҳия шуда буд. Ва дар соли 2022, он хеле кам ба офис ба маънои классикӣ монанд аст - ҳама чиз дар ҳаракат аст. Аз ин рӯ, ширкат барои таҳияи замимаи мобилӣ шарти калон гузошт. Ин шӯхӣ нест, аммо ҳатто роҳҳои ҳалли смартфонҳо дар Windows мавҷуданд, ки имрӯз аллакай дар ҷаҳони гаҷетҳо ба камёфт табдил ёфтаанд.
Ва аммо, муносибати муфассали таҳиягарон писанд аст. CRM бо вебсайтҳо ва телефония ва ҳатто харитаҳои Google ҳамгиро мешавад. Илова ба хати классикии фурӯш, ин CRM қодир аст ҷараёни пули нақдро дар ширкат пайгирӣ кунад, ҳамчун менеҷери вазифаҳо (ҷадвали вазифаҳо барои кормандон) хидмат кунад.
Эҷодкорон бо ормонҳои тиҷорати хурд дар кишвари мо ончунон фаро гирифта шудаанд, ки онҳо шарм намедоранд, ки банақшагирии молиявии CRM барои баҳисобгирии дукарата мувофиқ аст. Мисли, агар рақамҳои воқеӣ бо рақамҳои расмӣ мувофиқат накунанд. Боз як чизи ҷолиб: имконнопазирии нест кардани баъзе амалиётҳо, то ки кормандон натавонанд "қаллобӣ" кунанд.
Сайти расмӣ: promo.fillin.app
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, назорати инвентаризатсия, таҳлили молиявӣ, мудири вазифа |
| Нусхаи ройгон | ҳа, 10 рӯзи дастрасӣ пас аз тасдиқи ариза |
| Нарх | 30 рубл дар як рӯз барои маҷмӯи асосии асбобҳо |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барнома барои смартфонҳо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
Top 10 беҳтарин системаҳои CRM барои тиҷорати хурд тибқи KP
1. HelloClient
Барнома бо таваҷҷӯҳ ба тиҷорате, ки хидмат мерасонад, сохта шудааст. Ғайр аз он, доираи васеътарин то устохонаҳои таъмири мошинҳо, студияҳои йога ва таъмири смартфонҳо фикр карда шудааст. Интерфейс ба шумо имкон медиҳад, ки пойгоҳи муштариро нигоҳ доред, баҳисобгирии муҳосибӣ назорат кунед ва ба кормандони мушаххас вазифаҳо гузоред.
Шумо метавонед маълумотро аз кассаи онлайн дар CRM пайваст кунед. Чунин ба назар мерасад, ки ин як хусусияти возеҳ ва зарурӣ дар соли 2022 аст, аммо на ҳама ширкатҳо худро бо чунин беҳбудиҳо "мушкилот" мекунанд. Системаи хуб андешидашудаи музди кор. Раҳбар метавонад "қоидаҳои бозӣ" -ро муқаррар кунад: барои кадом созишнома, кадом мукофотпулӣ дода мешавад ва барои кадом амал ҷарима таъин карда мешавад.
Сайти расмӣ: helloclient.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, баҳисобгирии анбор, таҳлили молиявӣ, идоракунии кормандон |
| Нусхаи ройгон | Бале, барои 40 фармоиши аввал |
| Нарх | 9$ (720 сум) дар як мох барои як нуктаи савдо |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барнома барои смартфонҳо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
2. Brizo CRM
Тарроҳон тавонистанд, ки маҷмӯи бузурги вариантҳоро дар қабати мухтасари ин CRM ҷамъ кунанд. Вазифаҳои асосии ҳама гуна барномаи муосир - идоракунии фурӯшро гиред. Дар ин система на танҳо як воҳиди классикӣ сохта шудааст. Бо пудратчиён кор кардан, барои кормандон вазифаҳо гузоштан, даромаднокии транзаксияҳоро пайгирӣ кардан, бо муштариёни почтаи электронӣ ва виджетҳои вебсайт ҳамгиро кардан мумкин аст.
Бо бухгалтерия хам хама чиз ба тартиб оварда шудааст: хар касе, ки ба ракамхо фахмидан, ба ибораи дигар, пул хисоб карданро дуст медорад, каноатманд мешавад. Ислоҳи камбудиҳои нақдӣ, тақвими пардохт, буҷетсозӣ. Ҳисобкунии осон. Агар баҳисобгирии анборҳо низ илова карда мешуд, он беҳтарин мебуд.
Сайти расмӣ: brizo.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, таҳлили молиявӣ, идоракунии кормандон |
| Нусхаи ройгон | ҳа, дастрасии пурра барои 14 рӯз |
| Нарх | 5988 рубл дар як сол барои ҳар як коргар бо пардохти яквақта |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барнома барои смартфонҳо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
3. Business.ru
Пештар, ин система "Class365" ном дошт. Аммо ширкат ребрендинг кард, функсияро такмил дод ва барои тиҷорати хурд ва миёна як CRM ҷолиб сохт. Бартарии асосии он мутобиқати ҳадди аксар ба қонунҳо дар соҳаи тиҷорат (EGAIS, тамғагузории ҳатмӣ, кассаҳо) мебошад. Таҳиягарон барои рушди мағозаи онлайни муштарӣ шарти қавӣ медиҳанд.
Система қодир аст, ки сметаҳо, ҳисобнома-фактураҳоро тартиб диҳад, пардохтҳоро қабул кунад ва муомилоти электронии ҳуҷҷатҳоро ба роҳ монад. Дар асл, ин бештар аз CRM аст, он "экосистема" аст: маҷмӯи пурраи хидматҳо дар як шиша. Назорати инвентаризатсия вуҷуд дорад, шумо метавонед системаи тахфифро таъсис диҳед - аксар вақт ин ҷанбаи муҳими фурӯш аз ҷониби дигар бозигарони бозор пазмон мешавад. Барои корхонаҳои хурд тарифҳои демократии «Касир» ва «Касир+» вуҷуд доранд.
Сайти расмӣ: online.business.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, таҳлили молиявӣ, баҳисобгирии анбор |
| Нусхаи ройгон | ҳа, абадӣ, аммо бо функсияҳои хеле камшуда ё 14 рӯз бо маҷмӯи пурраи вазифаҳои CRM |
| Нарх | 425 - 5525 рубл дар як моҳ ҳангоми пардохт барои сол (тариф шумораи гуногуни кормандон ва дастрасӣ ба хидматҳои иловагиро дар бар мегирад) |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барнома барои смартфонҳо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
4. amoCRM
Ширкат барои тиҷорати хурд пешниҳоди бастаи махсус, тарифи махсус дорад. Шумо дарҳол барои сол пардохт мекунед, аммо он аз пардохти обунаи ҳармоҳа арзонтар мебарояд. Ба тариф назар ба плани асосй ду баробар лимити муомилоти кушода (то 1000 ба як счёт) дохил мешавад.
Тавре ки ба беҳтарин CRM мувофиқ аст, хадамот метавонад дархостҳоро аз почта, виджетҳои вебсайт, шабакаҳои иҷтимоӣ, чатҳо ва зангҳои телефонӣ дар канали фурӯш ҷамъ кунад. Он чизе, ки барои кор махсусан қулай аст, ҷамъоварии мукотиба аз ҳама қуттиҳои почта мебошад. Messenger дар система сохта шудааст. Дар назария, агар шумо нахоҳед, ки Slack, Hangouts ва дигаронро татбиқ кунед, то интерфейсҳо тавлид нашавед, шумо метавонед аз хусусиятҳои асосии amoCRM истифода баред.
Таҳиягарон "автопилот"-и бомуваффақияти фурӯшро анҷом доданд: тавассути система шумо метавонед пайгирӣ кунед, ки муштарӣ ба пешниҳодҳои "гармшавӣ" чӣ гуна муносибат мекунад. Масалан, оё ӯ пас аз фиристодани почтаи электронӣ ба сайти шумо рафт.
Сайти расмӣ: amocrm.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш |
| Нусхаи ройгон | ҳа, 14 рӯзи дастрасӣ пас аз тасдиқи ариза |
| Нарх | 499, 999 ё 1499 рубл барои як корбар дар як моҳ ё нархҳои махсус барои тиҷорати хурд |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барнома барои смартфонҳо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
5. WireCRM
Таҳиягарони CRM WireCRM-ро ҳамчун созанда ҷойгир мекунанд. Интерфейси барнома воқеан барои танзимоти фасеҳи фазои корӣ дақиқ шудааст. Афсӯс, ки тарҳи соли 2022 маънои маъно дорад. Аммо система зуд аст. Барои насб кардани он, шумо бояд ба модулҳои мағозаи бренд равед. Он ба мағозаҳои замонавии барномаҳо барои смартфонҳо шабоҳат дорад (AppStore ва Google Play). Шумо модули заруриро интихоб мекунед, онро зеркашӣ мекунед ва он дар CRM-и шумо пайдо мешавад. Модулҳо ройгонанд (бо назардошти он, ки шумо аллакай барои тамоми барнома пардохт мекунед), тақрибан сад нафари онҳо мавҷуданд.
Аз вариантҳо - ҳама чизе, ки беҳтарин CRM лозим аст: нақшаи муфассал барои кормандон, баҳисобгирии муштариён, фурӯш ва тавозуни саҳҳомӣ. Воситаҳои автоматӣ барои тавлиди на танҳо ҳисобнома-фактураҳо, балки актҳо ва пешниҳодҳои тиҷоратӣ мавҷуданд. Дар дохили CRM, шумо метавонед барои муштарӣ ҳисоби шахсӣ эҷод кунед. Барои тиҷорати хурд, ин хеле муҳим аст, аммо имконият ҷолиб аст.
Сайти расмӣ: wirecrm.com
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, баҳисобгирии анбор, таҳлили молиявӣ, идоракунии кадрҳо |
| Нусхаи ройгон | ҳа, 14 рӯзи дастрасӣ пас аз тасдиқи ариза |
| Нарх | 399 рубл дар як моҳ барои ҳар як корбар |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр, замимаи мобилӣ |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
6. LPTracker
CRM барои тиҷорати хурд, ки ба фурӯши фаъол ва ҳатто хашмгин нигаронида шудааст. Гузашта аз ин, автоматизатсия дар ин ҷо, тибқи стандартҳои соли 2022, ба комилият оварда шудааст: хадамот метавонад таблиғҳоро иҷро кунад, ба мизоҷон занг занад (боти овозӣ) ва замимаҳои ғайримақсаднокро филтр кунад, то кормандон вақтро ба онҳо сарф накунанд. Ҳатто варианти "хакер" вуҷуд дорад: барнома метавонад шумораи муштариёнеро пайдо кунад, ки ба сайти шумо ташриф овардаанд, аммо чизе нахаридаанд ва ба рақибон рафтаанд.
CRM метавонад ба таври худкор вазифаҳоро ба кормандон тақсим кунад (масалан, ба ин барнома занг занед), пойгоҳи додаҳои тамосро захира мекунад, шумо метавонед тақвими вохӯриҳои корӣ ва вазифаҳоро нигоҳ доред, барои ҳар як муштарӣ қайд кунед.
Сайти расмӣ: lptracker.io
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш |
| Нусхаи ройгон | CRM барои ширкате, ки то 35 корманд дорад, ройгон аст, вазифаҳои иловагӣ пардохт карда мешаванд - маҷмӯи пурраи онҳо барои 14 рӯз ройгон дастрас аст. |
| Нарх | 1200 рубл дар як моҳ барои як корбар бо дастрасӣ ба ҳама имконоти иловагӣ бо маҳдудиятҳои муайян |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
7. Flowlu
"Sieremka" бо асбобҳои идоракунии ширкат дар фазои ягона. Муносиб барои корхонаҳое, ки равандҳои худро мувофиқи фалсафаи Agile (системаи инноватсионии идоракунии лоиҳа, ки дар он вазифаҳо ва афзалиятҳо доимо тағйир меёбанд) муқаррар мекунанд, мувофиқ аст.
Шӯрои муомилот дар CRM оддӣ ва визуалӣ аст. Барои ҳар як сенарияи фурӯш қубурҳо сохтан мумкин аст. Системаи аломатгузории супоришҳо ва шартномаҳо вуҷуд дорад. Система ба кормандон мегӯяд, ки чӣ кор кунанд. Албатта, ҳамгироӣ бо телефония, муштариёни почтаи электронӣ ва вебсайтҳо вуҷуд дорад.
Дар бораи муштариён файли хеле муфассал тартиб додан мумкин аст. Системаи хуб сохташудаи гузоришдиҳӣ бо қобилияти баҳодиҳии фурӯш барои ҳар як қубур.
Сайти расмӣ: flowlu.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, таҳлили молиявӣ |
| Нусхаи ройгон | бале, бо функсияҳои маҳдуд |
| Нарх | 1890 рубл дар як моҳ барои панҷ корбар ҳангоми пардохти як сол пешпардохт |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр, барномаи смартфон |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
8 Trello
Дар соли 2022, ин шояд аз ҳама бойтарин CRM ройгон барои тиҷорати хурд бошад. Имкониятҳои пулакӣ низ мавҷуданд, аммо як ширкати хурд метавонад бидуни онҳо ба осонӣ кор кунад.
Бо кортҳои бренди худ аз вазифаҳо ва лоиҳаҳои ҷорӣ маълум аст. Ин усули канбан номида мешавад. Он ҳоло аз ҷониби дигар фурӯшандагони CRM қабул шудааст, аммо Trello дар ин ҷо тамоюли муайянкунанда аст.
Барнома дорои API-и кушодаи («интерфейси барномасозии барнома») мебошад, ки маънои онро дорад, ки агар дар даста барномасоз мавҷуд бошад, ӯ метавонад системаро барои вазифаҳои шумо тағир диҳад.
Сайти расмӣ: trello.com
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | идоракунии лоиҳа, фурӯш |
| Нусхаи ройгон | ҳа |
| Нарх | $5-17,5 дар як моҳ барои ҳар як корбаре, ки дастрасии васеъ дорад |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ва барномаҳо барои кормандон |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
9. CRM иҷтимоӣ
CRM барои ширкатҳое мувофиқ аст, ки аксарияти муштариёнашон аз шабакаҳои иҷтимоӣ ҳастанд. Махзани маълумот хеле муфассал аст. Ба воситаи он, шумо метавонед муштариёнро то маҳсулоти мушаххасе, ки онҳо аз шумо харидаанд, ҷудо кунед. Барои ҳар як харидор ёдраскуниҳо муқаррар карда мешаванд.
Бо шабакаҳои асосии иҷтимоӣ кор мекунад: он ба шумо имкон медиҳад виджетро дар сайт насб кунед, ки тавассути он меҳмон метавонад ба таври худкор аз шабакаи иҷтимоии қулай ба шумо бинависад.
Сайти расмӣ: socialcrm.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш |
| Нусхаи ройгон | Не |
| Нарх | 899 рубл дар як моҳ барои як корбар |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
10. RetailCRM
Ин барнома барои табдил додани пешвоён (муштариёни эҳтимолӣ) аз мессенҷерҳои фаврӣ, шабакаҳои иҷтимоӣ ва дигар каналҳо ба фурӯш кӯмак мекунад. Идеалӣ барои тиҷорат. Алгоритм вуҷуд дорад, ки онро тавре танзим кардан мумкин аст, ки он ба таври худкор фармоишҳоро ба кормандони дуруст тақсим мекунад.
Фармоишҳои офлайнӣ низ ба система ворид карда мешаванд. Пас аз он, дар як равзанаи ягона, шумо метавонед бо тамоми пойгоҳи додаҳо кор кунед. Шумо метавонед барномаи вафодории худро барои нигоҳ доштани муштариён таҳия кунед.
Бахши таҳлилӣ ба таври ҷолиб амалӣ карда мешавад: он на танҳо даромадҳои молиявиро нишон медиҳад, балки ба категорияҳо ва маҳсулоти мушаххас тақсим карда мешавад, хондани фурӯши мушаххаси кормандон ва мониторинги натиҷаҳои молиявиро нишон медиҳад.
Сайти расмӣ: retailcrm.ru
Вижагиҳо
| Мақсади асосӣ | фурӯш, таҳлили молиявӣ |
| Нусхаи ройгон | ҳа, 300 фармоиш дар як моҳ бо функсияҳои маҳдуд ё дастрасии 14 рӯз ба версияи пурра |
| Нарх | 1500 рубл дар як моҳ барои як корбар |
| љойгиркунии | версияи веб дар абр ё насб дар сервери шумо |
Афзалиятҳо ва нуқсонҳо
Чӣ тавр интихоб кардани системаи CRM барои тиҷорати хурд
Ихтисораи CRM маънои "Идоракунии муносибатҳои муштариён" -ро дорад, ки дар забони англисӣ маънои "идоракунии муносибатҳои муштариён" -ро дорад. Хизматрасонӣ барои танзими равандҳои тиҷорат кӯмак мекунад. Пеш аз хама, дар бобати фуруши хизматрасонй ва кор дар лоихахо.
Беҳтарин CRM-ҳо дар соли 2022 барои кӯмак ба ширкатҳо дар эҷоди муносибатҳои дарозмуддати муштариён ва ба фурӯшандагон кӯмак расонидан ба бастани аҳдҳои муваффақ тарҳрезӣ шудаанд.
Сиёсати нархгузорӣ
Яке аз ҷанбаҳои асосии тиҷорати хурд. Вақте ки ҳар як динор ба ҳисоб меравад ва соҳибкор бояд маблағи зиёдеро аз ҷайби худ пардохт кунад, шумо бояд нармафзорро бодиққат интихоб кунед. Ҳоло созандагони CRM дар аксари ҳолатҳо модели бастаи обуна, инчунин хидматҳои муосири мусиқӣ ва филмҳоро истифода мебаранд.
Аз як тараф, ин қулай аст: шумо дар як моҳ як маротиба, қисм-қисм пардохт мекунед, агар он пешниҳод карда шавад, шумо метавонед функсияҳои заруриро харед ё функсияҳои нолозимро хориҷ кунед. Аз тарафи дигар, модели обуна пеш аз ҳама барои истеҳсолкунандагон муфид аст. Он ширкатро ба маҳсулоти худ мепайвандад, онро ба он вобаста мекунад. Ширкатҳои таҳиякунанда низ пул кор мекунанд ва аз ин рӯ стратегияҳои маркетингро таҳия мекунанд, то аз корбар ҳарчи бештар пул ба даст оранд. Пеш аз ҳама, бо гузоштани пайвасти имконоти иловагӣ. Дар ин ҷо соҳибкор бояд чашмони худро боз кунад.
Қисми CRM дар моделе кор мекунад, ки ба принсипи тавозун дар ҳисоби телефон монанд аст. Аз бақияи муштарӣ барои ҳар як хидмати барнома, масалан, занг, эҷоди лоиҳаи нав, пайвастани корманд, пул аз ҳисоб бароварда мешавад.
Пеш аз харидани CRM, санҷед, ки провайдер провайдерҳо ва тахфифҳо дорад. Масалан, хангоми пардохт аз 3—6—12 мох ва гайра.
Маҷмӯи хусусиятҳои зарурӣ
На ҳама вақт аз таблиғи CRM маълум аст, ки система чӣ кор карда метавонад ва кадом воситаҳоро надоштааст ва нахоҳад дошт. Дар ин ҷо версияи пурраи ройгон муфид аст. Ҳангоми вохӯрӣ ба ҷанбаҳои зерин диққат диҳед:
- Ташкили базаи муштарӣ ва таъсиси он. Барои дидани таърихи ҳамкорӣ бо харидор, беҳтарин пешниҳодҳоро барои ӯ интихоб кунед.
- Ҷамъоварии барномаҳо аз захираҳои гуногун. Муштариёни эҳтимолӣ аз куҷо ба тиҷорати шумо меоянд? Рӯйхатҳои почтаи электронӣ, ҳадафи вебсайт, шабакаҳои иҷтимоӣ ва паёмнависии фаврӣ? Барои роҳати кор ҳама каналҳои фурӯшро дар як ҷо ҷамъ кардан муҳим аст.
- CRM бояд ба менеҷерҳо дар фурӯш кӯмак кунад. Алгоритми амалро пешниҳод кунед ва функсияи ёдраскуниро дошта бошед.
Имкониятҳои иловагии муфид
Беҳтарин системаҳои CRM метавонанд рақамҳоро мағлуб кунанд: таҳлили молиявии амалиёти муваффақ, квитансияҳо, кор бо ҳисобдорӣ. Барномаҳои пешрафта дар ҳисоб кардани маош ва ташкили системаи ҳавасмандгардонии кормандон кӯмак мекунанд.
Интегратсия бо дигар хидматҳо
Имрӯз, ҳатто як тиҷорати хурд маҷбур аст, ки барои бомуваффақият фаъолияти худ якбора якчанд хидматҳоро истифода барад. Вебсайт, шабакаҳои иҷтимоӣ, мессенҷерҳои корӣ, барномаҳои худро нигоҳ доред. Бисёр одамон барои занг задан ба муштариён аз IP-телефония истифода мебаранд. Муҳим аст, ки CRM барои кор бо асбобҳои маъмултарине, ки дастаи шумо истифода мебарад, мутобиқ карда шавад.
Саволҳо ва ҷавобҳои маъмул
КП ба саволхои хонандагон чавоб медихад Директори SkySoft, ки системаҳои CRM-ро татбиқ мекунад, Дмитрий Нор.