Идора ҷои ҷанг нест? Новобаста аз он ки чӣ тавр! Психолог Татьяна Мужитская бовар дорад, ки ҳама зангҳо аз силсилаи "Биёед якҷоя зиндагӣ кунем" ноком мешаванд, зеро таҷҳизоти асосии мо муборизаро дар бар мегирад. Аммо оё мо ҳамеша дарк мекунем, ки кадом сабабҳои аслии муноқишаҳо ба миён меоянд ва оё онҳоро метавон ба ҳадди ақалл кам кард?
Хануз дируз хамкасбони сулхдуст имруз ногахон мисли палангхо ба гуруснагй шуруъ карданд, гарчанде ки нишонае аз тачовуз набуд. Гуфтушуниди омодашуда дар пеши назари мо барҳам мехӯрад ва созишнома ба сабад мепарад. Дар маҷлис ногаҳон, бе ягон сабаб, ҳама ҳозирон гиря мекунанд ва баъд намефаҳманд, ки чӣ рӯй дод. Сабаби задухӯрдҳои шадид чист ва чӣ гуна аз онҳо пешгирӣ кардан мумкин аст?
Психология: Оё бе муноқишаҳо кор кардан мумкин нест? Оё розӣ шудан ғайриимкон аст?
Татьяна Мужитская: Шумо чӣ! Муноқишаҳои корӣ дар ширкатҳое, ки ҳадди аққал ду нафар ҳастанд, ногузиранд, вагарна ин як системаи беҷон аст. Гӯштинӣ ба бастаи асосии мо дохил карда шудааст. Аксар вақт он бо қаламрав ва иерархия алоқаманд аст.
Вазъияти воқеӣ ин аст: мудири фурӯш ва роҳбари лоиҳа барои гуфтушунид меоянд. Ба онҳо мегӯянд: «Ба толори маҷлис равед, ҳар пиёла мехоҳед, бигиред, дар ҷое, ки қулай бошад, нишастед». Яке косаи хокистарранг гирифта, ба курсии оддй нишаст. Ва дигаре кружаеро бо навиштаҷоти "I love London" интихоб кард ва курсии ягонаи чарминро гирифт. Маҳз курсии яке аз директорон буд, ки ҳангоми гуфтушунид рӯ ба рӯ нишаста буд (ки дар забони ғайривоқӣ маънои мухолифатро дорад) ва кружка ба мудири шӯъбаи кадрҳо тааллуқ дошт, ки меҳмононро бо саволҳои ҳаяҷонангез тирборон мекард.
Музокирот барбод рафт. Як роҳбари лоиҳа ба вохӯрии навбатӣ рафт, як пиёла хокистарӣ гирифт ва ба курсӣ нишаст. Муаррифӣ аз ҷиҳати мазмун тағйир наёфт, он танҳо ба таври дигар чоп карда шуд. Лоиха кабул шуд: «Хайр, ин гапи дигар!». Ин чизест, ки ҳеҷ кас ҳеҷ гоҳ дар бораи он сӯҳбат намекунад - танҳо фикр кунед, коса, кресло ... Одатан чунин мешуморанд, ки муноқишаҳо дар созмонҳо ба салоҳият, захираҳо, мӯҳлатҳо алоқаманданд.
Шумораи зиёди низоъҳо хеле пештар аз додани супоришҳо ба миён меоянд. Мо беихтиёр, дар сатҳи ҳайвон чизеро қаламрави худ мешуморем. Вақте ки ба ин таҷовуз мешавад, мо хашмгин мешавем ва меҷӯем, ки хашми худро аз куҷо берун кунем.
Дар офис, асбобу анчом, мебель моликияти давлатй буда, хатто майдони умумй майдони кушод аст. Барои мубодила чӣ ҳаст?
Оҳ, бисёр! Ҳаваси тиҷорӣ ба фазои кушод, аз як тараф, ба ошкорбаёнӣ оварда мерасонад. Аз тарафи дигар, он боиси муноқишаҳои пинҳонӣ мегардад.
Мисол: кормандони ширкати консалтингӣ дар шаҳрҳо сафар мекунанд ва онҳо мизҳои худро надоранд, ҳама чиз умумӣ аст. Ва мутахассиси дараљаи олї, ки ду дипломи аврупої дорад, ба ман мегўяд: «Ду моњ сари миз кор кардам, онро азони худї њисоб кардам ва ногањон шаб њамкорам парвоз карду онро гирифт. Мувофики коидахо хама чиз одилона аст, вале ман худамро дастгир карда наметавонам — ин бача маро сахт озор медихад ва барои баргаштан ба канали конструктивии сухбат кушиши зиёд лозим аст.
Шумораи зиёди низоъҳо аз сабаби он, ки бисёриҳо дархостро бо талабот омехта мекунанд.
Мисоли дигар. Дар як ширкати IT, шумо бояд ҷои кори тозаро дар паси худ гузоред. Аммо бешубҳа, касе "тасодуфан" қалам ё рӯзномаро фаромӯш мекунад - мо инчунин ба офтобпараст дар осоишгоҳҳо бо дастмолҳо ишора мекунем. Ва мо ба ғазаб мешавем, агар касе бо вуҷуди аломати офтобии моро ишғол кунад.
Кор дар фазои кушод, махсусан барои шурӯъкунандагон, бо низоъҳо пур мешавад. Касе бо телефон бо овози баланд гап мезанад, касе худро бо атри пурқувват атр кардааст ва ин боиси хашмгинии комилан ҳайвонӣ дар мо мегардад. Мо намефаҳмем, ки он аз куҷо пайдо шудааст, аммо мо роҳи халосиро меҷӯем ва чун қоида, дар масъалаҳои корӣ буғро мегузорем.
Ва ҳамкорон дӯст медоранд, ки бидуни дархост степлер ё қалам гиранд. Ва мо пеш аз он ки мо ғазаб мекунем, ки ин беақл аст. Дар фарҳанги мо эҳтиром ба сарҳад вуҷуд надорад, аз ин рӯ ташаннуҷи зиёди нолозим. Ва мо хануз бисьёр кор кардан лозим аст.
Ин шиддатро чй тавр паст кардан мумкин аст?
Худро гӯш кунед: ин эҳсосот аз куҷо пайдо шуд? Мисли дар богча, чизҳои худро имзо кунед. Мавқеи худро фаҳмонед. Қабул кунед, ки ин курсӣ ва миз сайти як ширкати инноватсионии Workplace аст ва шумо онро имрӯз гирифтаед. Агар ин кабинете бошад, ки кабинетхо дорад, пас дарро куфта, бо ичозат дохил шавед.
Пурсед: "Оё ман метавонам кормандони шуморо гирам?" Ин хоҳиш кардан аст, на огоҳ кардан ё талаб кардан. Агар ба ман муроҷиат кунанд, вай чунин мешуморад: "Ман мефаҳмам, ки шумо метавонед вазифаҳои шахсии худро дошта бошед ва шумо метавонед розӣ шавед ё рад кунед." Аз поён то боло мепурсам. Шумораи зиёди низоъҳо аз он сабаб ба миён меоянд, ки бисёриҳо дархостро бо талабе, ки «аз боло то поён» гуфта мешавад, омехта мекунанд.
Ва агар чунин оҳанг барои сардор ҷоиз бошад, пас дарҳол байни ҳамкасбони «рутбаҳои баробар» хусумат аланга мезанад. "Чаро бо ман ин тавр гап мезанӣ?" — ин гапро хеле кам мегуянд, аммо дар дарун чизе ба чуш мезанад.
Дар ин ҷо як муборизаи классикӣ аст. Сардори шуъбаи савдо: «Чаро то хол Самара аз ман бор нагирифтааст?». Сардори шӯъбаи таъминоти моддӣ: "Чаро дар бораи Самара ба ман ҳоло нагуфта, ду ҳафта пеш не?" Ҳарду масъаларо ҳал накардаанд, ҳарду муташанниҷанд. Ҳама кӯшиши гуфтугӯи «аз боло»-ро ҳамчун бархӯрд бо қаламрави худ медонанд, ки танҳо муноқишаро гарм мекунад ва мушкилотро ҳал намекунад.
Натиҷа? Гуфтушунидро ёд гиред: «Ману шумо як мушкили дорем, аз афташ, хардуи мо чизеро мулохиза накар-даем, дар бораи чизе розй набудем. Ҳоло чӣ кор карда метавонем, ки маҳсулотамонро дар Самара ба даст орем?».
Ҳоло бисёр одамон ба таври фосилавӣ кор мекунанд. Шояд ин барои кам кардани муноқишаҳо кӯмак кунад?
Не, дар он ҷо муборизаи худ барои иерархия оғоз мешавад - мо мувофиқи қоидаҳои он бозӣ хоҳем кард. Аввалаш чунин менависад: «Рафикон, барои тартиб додани акт аз хар шуъба дар давоми се руз маълумот даркор». Дуюм ҷавоб медиҳад: "Аслан, ин барои гузориш умуман лозим нест." Сеюм: “Омода барои пешниҳоди маълумот. Оё ба касе лозим аст?» Чаҳорум: «Мо ин маълумотро қаблан ба ҳама пешниҳод кардем. Чаро мо дар ин рӯйхати почтаи электронӣ ҳастем?
Ҳеҷ яке аз ҷавобҳо ба нуқтаи назар нест. Ва ҳама ҷавобҳо аз силсилаи «Мо дар иерархия болотарем. Ва шумо дар ин ҷо кистед? Вожаҳои «воқеан» дар ҳама гуна матн дарҳол боиси баҳси тарафи дигар мешаванд. Дар кабинет кор боз хам осонтар аст: ба хамдигар нигох карда, пеш рафтанд. Ва дар мукотиба, ин мавҷ боло меравад ва маълум нест, ки чӣ гуна онро пардохт кунанд.
Ба ягон сӯҳбати волидайн равед ва бубинед, ки чӣ гуна ҷанг оғоз мешавад, вақте ки шумо бояд тӯҳфаро барои духтарон дар рӯзи 8 март интихоб кунед. Ҳама фавран хулосаи коршиносии худро нашр мекунанд. "Дарвоқеъ, ба духтарон бояд мӯи сарпӯш дода шавад." — Вокеан, ба духтарон муй даркор нест, чй сафсата! Ҳар як динамикаи гурӯҳ муборизаро дар бар мегирад, ки кӣ дар иерархия қарор қабул мекунад.
Ҳамин тавр, ин як ҳикояи беохир аст ...
Агар ташкилкунандаи мубоҳиса озодиро аз силсилаи «Биёед чизе ҳал кунем» таъмин кунад, беохир хоҳад буд. Ин дарҳол ҷангеро ба вуҷуд меорад, ки кӣ қоидаҳоро пешниҳод мекунад ва дар ниҳоят кӣ қарор хоҳад дод. Он чатхое, ки дар он чо навишта шудааст: «Хамчун раиси комитети падару модарон ба шумо хабар медихам, ки мо карор додем, ки ба муаллим шаходатнома ва гулдаста ба маблаги 700 сум дихем, пурсамар кор кунед. Кӣ розӣ нест - чизе аз худат диҳед.
Дар вохӯриҳо ҳамон як ҳикоя. Агар онхо дар мавзуи абстрактй: «Дар бораи вазъият дар завод» бошанд, он гох ягон проблема хал намешавад ва мубориза барои иерархия кафолат дода мешавад ё факат резиши шиддати чамъшуда. Вазифа бояд натиҷа диҳад. Масалан, агар сарконструктор технологхоро чамъ кунад, то фахмад, ки хато дар чист ва барои чй никох давом дорад, он гох проблема хал мешавад.
Яъне бе супориш, мачлис бефоида аст?
Фаъолияти мутақобила дар ширкатҳои ҳама гуна сатҳ дар се меҳвар сурат мегирад: меҳвари вазифаҳо, меҳвари муносибатҳо ва меҳвари энергия. Дар ҳаёти корпоративии худ ман бисёр вохӯриҳо дидаам, ки на барои он, ки вазифаҳо вуҷуд доранд, балки барои он сурат мегиранд, ки онҳо як бор тасмим гирифтанд: ҳар рӯзи душанбе соати 10:00 шумо бояд дар "формасияи субҳ" бошед. Вақте ки ягон вазифаи равшан нест, муносибатҳо ва энергия фавран ба амал меоянд. Одамон ба чен кардани кӣ чӣ гунаанд.
Баъзан конфликт ягона рохи баланд бардоштани кувваи коллектив аст ва баъзе рохбарон инро надониста, роххои дигар — хамаро ба суи максад бурдан, супоришхоро таксим кардан, хавасманд кардан истифода мебаранд. Барои онҳо тақсим кардан ва ҳукмронӣ кардан хеле осонтар аст.
Ҳар дафъае, ки шумо ба ҳама гуна вазъияти ҳамкории корӣ ворид мешавед, шумо бояд фаҳмед: ҳадафи ман чист? Ман дар робита ба вазифаҳо, муносибатҳо ва энергия чӣ мехоҳам? Ман чӣ мехоҳам аз ин ҷо равам?
Вақте ки мо ҳақ ҳастем, мо худро дар иерархия баландтар ҳис мекунем, ки ин маънои онро дорад, ки мо қудрати бештар дорем, хоҳ дар оила ва хоҳ дар гурӯҳ.
Агар ман бо варақаи гардиш ба назди "сӯхторнишон" омадам ва ӯ аз ман пурсад: "Чаро ба ман гузориш надодӣ?", пас ман метавонам ба иғвои ӯ афтодам ва ба ӯ кӣ будани ӯро фаҳмонам, аммо метавонам. гуед: «Ана техникам ман, супурдам. Ба гузаргоҳ имзо гузоред.»
Дар акси хол — аз руи мехвари вазифахо — Иван Иванович ва Иван Никифоровичи Гоголь барин шуда метавонад: яке аз дигаре таппончаи кухна пурсидан мехост, вале дар давоми солхо аз руи сафсата чанчол мекарданд.
Чӣ мешавад, агар мо розӣ нашавем?
Вақте ки дараҷа дар баробари меҳвари энергетикӣ аз миқёс берун мешавад, шумо метавонед техникаи «Розигӣ бе ризоият»-ро истифода баред. Масалан, шӯъбаи шумо чунин мешуморад, ки мо кори бад кардем, аммо шуъбаи мо чунин мешуморад, ки мо хуб кор кардем. Созиш дар як ҷумла баста мешавад. «Чй тавре ки ман фахмидам, ману шумо дар бораи сифати кор фикри якхела надорем. Шумо розӣ ҳастед? Мардум мегӯянд: «Бале». Дар айни замон, рақибони ашаддӣ ба ҳамсӯҳбатони мувофиқ табдил меёбанд, ки бо онҳо аллакай дар бораи вазифаҳо сӯҳбат кардан мумкин аст.
Муборизаҳои хунинтарин барои дуруст буданашон меҷанганд. Чаро аз даҳон кафк мебароем, ки ҳақ будани худро исбот мекунем? Зеро вақте ки мо ҳақ ҳастем, мо дар зинанизоми баландтар ҳис мекунем, яъне хоҳ дар оила ва хоҳ дар даста қудрати бештар дорем. Ин аксар вақт як ҷанги беҳуш аст ва дар тренингҳои ман, масалан, мо онро ба огоҳӣ меомӯзем. Иборае, ки аксар вақт муноқишаро хотима медиҳад: "Бале, ман фикр мекунам, ки шумо дуруст ҳастед." Инро гуфтан бароям осон аст, аммо одам барои исботи дурустии ман аз роҳи худ намебарояд.