Мундариҷа
Барои ширкат ранҷ кашидан хеле гуворотар аст - бешубҳа, аз ин рӯ мо давра ба давра бо шикоятҳои музмин вомехӯрем. Беҳтар аст, ки ҳарчи зудтар аз ин гуна одамон дур шавед, вагарна тамом - рӯз гузашт. Хешовандон, дустон, хамкорон абадй норозй атмосфераро на танхо захролуд мекунанд: тадкикотчиён муайян карданд, ки чунин мухит ба саломатй зарари чиддй мерасонад.
Оё шумо ягон бор фикр кардаед, ки чаро одамон шикоят мекунанд? Чаро баъзехо танхо гох-гох норозигй баён мекунанд, дигарон бошанд, хамеша бад кор мекунанд? Воқеан "шикоят кардан" чӣ маъно дорад?
Равоншинос Роберт Бисвас-Диенер бар ин назар аст, ки шикоят як роҳи изҳори норозигӣ аст. Аммо одамон ин корро чӣ тавр ва чанд вақт анҷом медиҳанд, саволи дигар аст. Аксарияти мо барои шикоятҳо маҳдудияти муайяне дорем, аммо баъзеи мо он хеле баланд аст.
Майли гиря кардан пеш аз ҳама аз қобилияти нигоҳ доштани назорат аз болои вазъият вобаста аст. Одам хар кадар бечора бошад, хамон кадар аз зиндагй шикоят мекунад. Дигар омилҳо низ таъсир мерасонанд: устувории равонӣ, синну сол, хоҳиши пешгирӣ кардани ҷанҷол ё "наҷоти чеҳра".
Сабаби дигаре вуҷуд дорад, ки ба ҳолатҳои мушаххас рабте надорад: тафаккури манфӣ ҳама чизеро, ки бо сиёҳ рӯй медиҳад, ранг мекунад. Дар ин чо мухити зист роли калон мебозад. Пажӯҳишҳо нишон медиҳанд, ки фарзандони волидайни ақидаи манфӣ бо ҳамин ҷаҳонбинӣ ба воя мерасанд ва низ пайваста аз сарнавишт гиряву шикоят мекунанд.
Се намуди шикоят
Умуман, ҳама шикоят мекунанд, аммо ҳар кас тарзи иҷрои онро дорад.
1. Оғози музмин
Ҳар як шахс ҳадди аққал як дӯст дорад. Шикояткунандагони ин навъ танҳо мушкилотро мебинанд ва ҳеҷ гоҳ ҳалли худро намеёбанд. Ҳама чиз барои онҳо новобаста аз худи вазъият ва оқибатҳои он ҳамеша бад аст.
Коршиносон бар ин назаранд, ки мағзи сари онҳо барои дарки манфӣ пешакӣ пайваст шудааст, зеро тамоюли дидани ҷаҳон танҳо дар равшании тира ба як тамоюли устувор табдил ёфтааст. Ин ба ҳолати рӯҳӣ ва ҷисмонии онҳо таъсир мерасонад ва ногузир ба дигарон таъсир мерасонад. Бо вуҷуди ин, шикояткунандагони музмин умед надоранд. Одамоне, ки чунин тафаккур доранд, метавонанд тағир диҳанд - чизи асосӣ ин аст, ки худи онҳо инро мехоҳанд ва омодаанд, ки болои худ кор кунанд.
2. "Аз нав танзимкунии Steam"
Мақсади асосии чунин шикояткунандагон дар норозигии эмотсионалӣ аст. Онҳо ба худ ва таҷрибаҳои худ - асосан манфӣ тамаркуз мекунанд. Онҳо хашм, ғазаб ё кина нишон дода, ба диққати ҳамсӯҳбатони худ такя мекунанд. Ба онҳо гӯш додан ва ҳамдардӣ кардан кофӣ аст - он гоҳ онҳо аҳамияти худро ҳис мекунанд. Чун қоида, чунин одамон маслиҳат ва роҳҳои ҳалли пешниҳодшударо рад мекунанд. Онҳо намехоҳанд чизеро ҳал кунанд, онҳо мехоҳанд эътироф кунанд.
Баровардани буғ ва нохунҳои музмин як таъсири муштарак доранд: ҳарду рӯҳафтодаанд. Психологҳо як қатор таҷрибаҳо гузарониданд, ки рӯҳияи иштирокчиёнро пеш аз шикоят ва баъд аз он арзёбӣ карданд. Тавре интизор мерафт, онҳое, ки маҷбур буданд ба шикоят ва шиква гӯш медоданд, нафратангез ҳис мекарданд. Ҷолиб он аст, ки шикоятгарон худро беҳтар ҳис накарданд.
3. Шикоятҳои конструктивӣ
Баръакси ду намуди қаблӣ, шикояти конструктивӣ барои ҳалли мушкилот нигаронида шудааст. Масалан, вақте ки шумо шарики худро барои аз ҳад зиёд харҷи корти кредитӣ айбдор мекунед, ин шикояти созанда аст. Хусусан, агар шумо оқибатҳои эҳтимолиро ба таври возеҳ нишон диҳед, зарурати сарфа кардани пулро исрор кунед ва пешниҳод кунед, ки якҷоя чӣ гуна идома диҳед. Мутаассифона, ин гуна шикоятхо танхо 25 фоизи шумораи умумиро ташкил медиханд.
Чӣ тавр гирякунандагон ба дигарон таъсир мерасонанд
1. Ҳамдардӣ ба тафаккури манфӣ мусоидат мекунад
Маълум мешавад, ки қобилияти дилсӯзӣ ва қобилияти худро дар ҷои бегона тасаввур кардан метавонад хидмати бад расонад. Гирякунандаро гӯш карда, мо беихтиёр эҳсосоти ӯро эҳсос мекунем: хашм, ноумедӣ, норозигӣ. Чӣ қадаре ки мо дар байни ин гуна одамон бештар бошем, ҳамон қадар алоқаҳои асабӣ бо эҳсосоти манфӣ қавӣ мешаванд. Оддӣ карда гӯем, майна тарзи тафаккури манфиро меомӯзад.
2. Мушкилоти саломатӣ сар мешавад
Дар қатори онҳое будан, ки доимо вазъият, одамон ва тамоми ҷаҳонро лаънат мекунанд, барои бадан стресси назаррас аст. Тавре ки дар боло зикр гардид, майна мекӯшад, ки ба ҳолати эмотсионалии шахсе, ки шикоят мекунад, мутобиқ шавад, аз ин рӯ мо низ хашмгин мешавем, асабонӣ мешавем, ғамгин мешавем. Дар натиҷа, сатҳи кортизол, ки ҳамчун гормони стресс маълум аст, баланд мешавад.
Дар баробари кортизол, адреналин тавлид мешавад: бо ин роҳ, гипоталамус ба таҳдиди эҳтимолӣ вокуниш нишон медиҳад. Вақте ки организм ба «мудофиаи худ» омода мешавад, набзи дил ва фишори хун баланд мешавад. Хун ба мушакҳо равон мешавад ва майна ба амали ҳалкунанда мутобиқ мешавад. Сатҳи шакар низ баланд мешавад, зеро мо ба энергия ниёз дорем.
Агар ин мунтазам такрор карда шавад, бадан "намуди стресс"-ро меомӯзад ва хатари пайдоиши гипертония, бемориҳои дилу раг, диабети қанд ва фарбеҳӣ чанд маротиба зиёд мешавад.
3. Кам шудани ҳаҷми мағзи сар
Стресси мунтазам на танҳо ҳолати умумии саломатиро бадтар мекунад: майна аслан хушк шуданро оғоз мекунад.
Дар гузорише, ки аз ҷониби Стэнфорд News Service нашр шудааст, таъсири гормонҳои стресс ба каламушҳо ва бабунҳоро тавсиф мекунад. Муайян карда шудааст, ки ҳайвонҳо ба стресси тӯлонӣ тавассути озод кардани глюкокортикоидҳо, ки боиси коҳиш ёфтани ҳуҷайраҳои майна мегардад, ҷавоб медиҳанд.
Дар асоси MRI чунин хулоса бароварда шуд. Олимон тасвири мағзи одамонеро муқоиса карданд, ки синну сол, ҷинс, вазн ва сатҳи маълумоташон мувофиқат мекарданд, вале бо он тафовут доштанд, ки баъзеҳо дер боз гирифтори депрессия буданд, дар ҳоле ки дигарон не. Гиппокампуси иштирокчиёни депрессия 15% хурдтар буд. Ҳамин тадқиқот натиҷаҳои собиқадорони ҷанги Ветнамро бо ва бидуни ташхиси PTSD муқоиса кард. Маълум шуд, ки гиппокампуси иштирокчиёни гурухи якум 25 фоиз хурдтар аст.
Гиппокамп як қисми муҳими майна аст, ки барои хотира, таваҷҷӯҳ, омӯзиш, паймоиши фазоӣ, рафтори ҳадаф ва дигар вазифаҳо масъул аст. Ва агар он кам шавад, ҳама равандҳо ноком мешаванд.
Дар ҳолатҳои тавсифшуда, муҳаққиқон натавонистанд исбот кунанд ё инкор кунанд, ки маҳз глюкокортикоидҳо боиси «хуриши» мағзи сар шудаанд. Аммо азбаски ин падида дар беморони гирифтори синдроми Кушинг қайд карда шудааст, ҳама асосҳо вуҷуд доранд, ки боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамон чиз бо депрессия ва PTSD рух медиҳад. Синдроми Кушинг як бемории шадиди нейроэндокринӣ мебошад, ки дар натиҷаи варам ба вуҷуд омадааст. Он бо истеҳсоли интенсивии глюкокортикоидҳо ҳамроҳ мешавад. Чунон ки маълум гардид, махз хамин сабаб боиси кам шудани гиппокамп мегардад.
Чӣ тавр бояд дар байни гирякунандагон мусбӣ монд
Дӯстони худро дуруст интихоб кунед
Хешовандон ва ҳамкорон интихоб намешаванд, аммо мо метавонем худамон тасмим гирем, ки бо кӣ дӯстӣ кунем. Худро бо одамони мусбӣ иҳота кунед.
Шукрона кунед
Фикрҳои мусбӣ эҳсосоти мусбӣ эҷод мекунанд. Ҳар рӯз, ё ҳадди аққал ду маротиба дар як ҳафта, нависед, ки барои чӣ миннатдоред. Дар хотир доред: барои он ки фикри бад қудрати худро гум кунад, шумо бояд дар бораи як фикри хуб ду маротиба фикр кунед.
Энергияи худро барои шикоятҳои музмин сарф накунед
Бо одамоне, ки аз зиндагии сахти худ шикоят мекунанд, ҳар қадар, ки хоҳед, ҳамдардӣ кунед, аммо ба онҳо кӯмак кардан бефоида аст. Онҳо одат кардаанд, ки танҳо бадиҳоро бубинанд, аз ин рӯ ниятҳои неки мо ба муқобили мо бармегардад.
Истифодаи "усули сэндвич"
Бо тасдиқи мусбӣ оғоз кунед. Сипас изҳори нигаронӣ ё шикоят кунед. Дар охир бигӯед, ки шумо ба натиҷаи муваффақ умед доред.
Ба ҳамдардӣ машғул шавед
Азбаски шумо бояд бо шикояткунанда паҳлӯ ба паҳлӯ кор кунед, фаромӯш накунед, ки ин гуна одамон ба таваҷҷӯҳ ва эътироф умед мебанданд. Ба манфиати сабаб, ҳамдардӣ зоҳир кунед ва сипас ба онҳо хотиррасон кунед, ки вақти он расидааст, ки ба кор шурӯъ кунед.
Ҳушёр бошед
Рафтор ва тафаккури худро нигоҳ доред. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо одамони манфӣро нусхабардорӣ накунед ва худатон манфӣ паҳн накунед. Аксар вакт хатто пай намебарем, ки шикоят мекунем. Ба сухан ва рафтори худ диққат диҳед.
Аз ғайбат парҳез кунед
Аксари мо одат кардаем, ки ба гирдиҳам омадан ва якдилона норозӣ будан аз рафтор ё ҳолати касе, аммо ин боиси норозигии бештар ва шикоятҳои бештар мегардад.
Стрессро рафъ кунед
Нигоҳ доштани стресс бениҳоят зараровар аст ва дер ё зуд ба оқибатҳои ногувор оварда мерасонад. Сайругашт кунед, варзиш кунед, табиатро мафтун кунед, мулоҳиза кунед. Корҳое кунед, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки аз вазъияти ногувор ё стресс дур шавед ва оромии рӯҳиро нигоҳ доред.
Пеш аз шикоят кардан фикр кунед
Агар шумо шикоят карданро эҳсос кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки мушкилот воқеӣ аст ва онро ҳал кардан мумкин аст ва ҳар касе, ки шумо бо он сӯҳбат хоҳед кард, метавонад роҳи халосиро пешниҳод кунад.
Дар байни оворагони музмин будан на танҳо нороҳат, балки барои саломатӣ низ хатарнок аст. Одати шикоят кардан қобилияти ақлиро коҳиш медиҳад, фишори хун ва сатҳи қандро зиёд мекунад. Кӯшиш кунед, ки бо ашкҳои музмин то ҳадди имкон камтар муошират кунед. Бовар кунед, шумо чизеро аз даст намедиҳед, балки баръакс, шумо солимтар, бодиққат ва хушбахттар мешавед.
Дар бораи коршинос: Роберт Бисвас-Диенер як равоншиноси мусбӣ ва муаллифи китоби бузурги хушбахтӣ ва таносуби далер аст.